PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo me registro?
Ingresando en el título Registrarse y/o en el ícono e ingresas la información solicitada.
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Ingresas a Mi Cuenta, en la parte Información Personal encontrarás la opción de cambiar la contraseña.
¿Cómo le hago seguimiento a mi(s) pedido(s)?
Una vez registrado, ingresas a Mi Cuenta, en la parte Historial de Pedidos encontrarás las órdenes realizadas.
¿Cómo realizo un pedido con ustedes?
Después de realizar el registro correspondiente, escoge el o los productos de tu interés, haces click en el carrito de compra y sigues los pasos para realizar el pago correspondiente.
¿Cómo cancelo mi Compra?
La ley te da 24 siguientes a la solicitud de compra, para cancelar tu orden y se te devolverá el dinero dependiendo de tu forma de pago, siguiendo los terminos y Condiciones que se apliquen segun el caso.
¿Cuánto se demora en llegar mi Compra?
El tiempo de entrega nacional depende de la ubicación del clientes o dirección de entrega que se registre, siendo el tiempo normal 3 días hábiles para ciudades principales, y hasta 7 días hábiles para el resto del país. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, el cual será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el mismo día de la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 12:00 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmada la compra.
Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmada de tu compra.
¿Cuánto se demora un reembolso de un pedido?
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Si utilizaste PayU te Fía puede tomar de 3 a 4 días hábiles.
¿Cómo devuelvo mi(s) pedido(s) o producto(s)?
Para la devolución de un producto deberás de enviar el producto a la dirección de nuestra oficina en el cual tú serás el responsable del pago del envió.
¿Cómo aplico la garantía de un producto o pedido?
Nos envías un ticket de servicio del por qué quieres aplicar la garantía, enviaremos a recoger el producto a tu dirección de correspondencia, lo revisaremos en nuestras instalaciones, si cumple con los requisitos que encuentras en la parte final de nuestra página web Términos y Condiciones de Uso te enviaremos un formato de solicitud para realizar el reembolso de tu dinero.
¿Realizan envíos internacionales?
No, solo en Colombia.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Si, llega a todos los departamentos de Colombia, y a sus principales ciudades capitales. Puede haber restricciones dependiendo el acceso y lejanía a donde se envíe.
¿Qué medios de pago reciben?
Recibimos todos los medios de pago: PSE, Tarjeta de Crédito, Efectuvo, Consignación, Transferencia, Cheques, Efecty, baloto, Movilred.
¿Es seguro realizar compras con tarjeta de crédito o débito?
Si, la pasarela de pagos cuenta con un sistema robusto de seguridad creando así una forma muy segura para realizar los pagos en línea.
¿Reciben todas las tarjetas de crédito?
Si, recibimos tarjeta Debito y Credivo de las franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una garantía, devolución y/o retracto?
Las condiciones sobre estos temas las encuentras en la parte final de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso
Si el producto comprado no es de mi satisfacción, ¿a quién me dirijo para el reembolso o cambio de producto?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S.F. ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el la petición requerida.
¿Con qué empresa de envíos trabajan ustedes?
Los envios los realizamos con TCC, ENVIA, SERVIENTREGA y envios locales.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S.F. ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Dónde puedo modificar la dirección para la entrega de mi pedido?
Puedes escribirnos a atención al cliente al 3117667613, es la forma mas rapida de corregir tu dirección de envio, siempre y cuando no se haya hecho la entrega del producto a la trasnportadora.
¿Quién corre con los gastos del envió?
Ofrecemos Envios Gratis en la mayoria de nuestros productos, pero en caso de que no se especificque queen el producto que tiene envio gratis, el cliente corre con los gastos de envío y el valor a pagar varía dependiendo la ciudad de destino.
¿Si tengo una petición, queja o reclamo a donde me debo comunicar?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S.F. ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Cómo funciona Pago contra entrega?
Si su compra es manor a $300.000 puede solicitar Compra Contraentrega a traves de Whatsapp. recibiremos su orden, confirmaremos datos para facturación y se procedera con el envio en el menor tiempo posible.
¿Qué debo hacer si recibo un error cuando pago con mi tarjeta de crédito?
Debes de comunicarte con tu banco para saber si el inconveniente se presenta por parte de ellos, si ellos te confirman que la transacción fue exitosa debes de enviar un ticket a la tienda solicitando la revisión pertinente.
¿Qué puedo hacer si no puedo realizar un pedido correctamente en línea?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S.F. ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Qué debo hacer si mi orden no llega?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S.F. ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Tendré que pagar alguna tarifa adicional por Cambio, Garantía o Reembolso?
Reembolso por cancelación de compra: Es posible que se aplique una penalidad la cual le será confirmada en el momento de solicitar reembolso por cancelación de compra, la cual solo se aceptara segun los terminos y condiciones establecidos, la Compra se podrá cancelar solo en caso de que aun no se haya enviado desde nuestras bodegas.
Solicitud de Cambio: El cliente deberá pagar la diferencia en precio de producto y el valor correspondiente al envio nacional para devolver a la tienda el producto a cambiar.
Garantía: El cliente pagará unicamente el valor correspondiente al envio de ida, la tienda cubrira el valor del envio de regreso del producto al Cliente.
Es importante tener en cuenta los parámetros para aplicar cancelación de compra, cambio, reposición, garantía y/o retracto el cual se encuentra en la parte de debajo de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.