POLÍTICAS ATENCIÓN PQRFS

 

Con el fin de mejorar nuestros servicios y procesos, ponemos a disposición los canales y mecanismos de atención para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.

Antes de presentar tu PQRFS, ten presente los siguientes conceptos

PETICIÓN: Es la solicitud expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica.

QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa.

RECLAMO: Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta.

FELICITACIÓN: Es un comentario presentado por un usuario con el fin de resaltar una buena atención u otra buena experiencia que haya vivido durante el tiempo de visita o compra en el sitio web de la empresa.

SUGERENCIA: Es un comentario presentado por un usuario con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa

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CANALES PARA PRESENTAR PQRS

Formulario de contacto en línea

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Telefónico

Comunícate con nosotros al 311 766 7613.

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Correo electrónico

Escríbenos a tucompraeficaz@gmail.com

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Conforme a la complejidad de la PQRFS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.